Zo maak je als opticien het verschil met persoonlijke service

Als opticien wil je je klanten een zo persoonlijk mogelijke service bieden, dat staat buiten kijf. Maar voor een dienstverlening op maat moet je ook voldoende tijd vrijmaken. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Besteed je kostbare tijd daarom vooral aan de aandachtspunten die het grootste verschil maken voor de klant. Een overzicht.

 

Het probleem benoemen

Komen klanten bij je aankloppen, bied dan een luisterend oor en pols naar hun persoonlijke beleving. Hebben ze het bijvoorbeeld moeilijk met de kleine lettertjes in de krant? Of zijn het eerder de verkeersborden die vertroebelen? Op basis van hun ervaringen spoor je het precieze probleem op en ga je op zoek naar de beste oplossing. Aarzel dus niet om bijkomende vragen te stellen, want een diepgaand gesprek is de beste start.

 

De subjectieve oogmeting

Denkt de klant minder scherp te zien dan vroeger, dan ga je doorgaans over tot een oogmeting. Maar naast de objectieve meting aan de hand van meetapparatuur is ook de subjectieve proef op de som belangrijk. De sterkte waaraan je klant de voorkeur geeft, wijkt mogelijk immers af van de meting. Meestal duurt het wel even voordat de klant alle opties tegen elkaar heeft afgewogen. Geef hem of haar dus de ruimte om goed na te denken over de uiteindelijke keuze.

 

De ideale montuur aanraden

De klant wil na de oogmeting meteen een bril kiezen? Ook op dat vlak doe je er goed aan om de klantbeleving zo persoonlijk mogelijk te maken. Ga mee op zoek naar de gepaste montuur en wees niet zuinig met stijladvies.

 

Leg de klant bijvoorbeeld uit dat vooral de vorm van zijn of haar gezicht bepalend is voor de bijpassende montuur, en sta hem of haar toe verschillende exemplaren vanuit elke hoek te bekijken. Geef klanten ook de ruimte om te twijfelen. Zo verloopt hun zoektocht naar de juiste bril volgens hun persoonlijke ritme.

 

Het gebruik van lenzen demonstreren

Veel klanten willen behalve een bril ook lenzen dragen. Opnieuw een uitgelezen kans om je service net dat tikkeltje persoonlijker te maken. Neem de tijd om je klanten te leren hoe ze de lenzen moeten inbrengen, geef concrete en praktische tips over ooghygiëne en voer een eerste meting uit. Zo keren ze goed voorbereid terug naar huis.