Se démarquer en tant qu'opticien grâce à un service personnalisé

Il ne fait aucun doute qu’en tant qu'opticien, vous souhaitez offrir à vos clients un service aussi personnalisé que possible. Mais pour ce faire, il vous faut trouver suffisamment de temps, ce qui est plus facile à dire qu'à faire. Votre temps est précieux. Concentrez-vous donc sur des aspects qui feront la différence. Quelle est la meilleure méthode ?

 

Identifier le problème

 

Si un client vient vous consulter, écoutez-le et soyez attentif à ce qui le tracasse. A-t-il du mal avec les petits caractères du journal ? Ou parle-t-il plutôt des panneaux de signalisation qui lui paraissent flous ? En fonction de ses expériences, vous identifierez le problème exact et chercherez la meilleure solution. N'hésitez donc pas à lui poser des questions supplémentaires, car une discussion approfondie sera la première étape d'un service personnalisé.

 

Le test subjectif de la vision

 

Si le client pense que sa vue s’est détériorée, vous passez généralement à un test de la vue. Mais parallèlement à la mesure objective de la vision réalisée à l'aide d'un équipement adapté, le test subjectif est également important. La force des verres que votre client préférera peut en effet différer de la mesure. Il faut généralement un certain temps au client pour évaluer et comparer toutes les options. Donnez-lui le temps et la possibilité de réfléchir soigneusement au choix final.

 

Conseiller la monture idéale

 

Le client souhaite choisir une monture immédiatement après le test de la vision ? Là encore, il est important de personnaliser au maximum l'expérience client. Cherchez la monture adéquate et n'hésitez pas à conseiller différents styles.

 

Expliquez, par exemple, au client que c'est surtout la forme de son visage qui est déterminante pour le choix d'une monture adaptée et proposez-lui d’examiner en détails divers modèles. Permettez-lui d’hésiter. Il pourra ainsi chercher à son propre rythme la monture qui lui convient.

 

Démonstration du port des lentilles

Beaucoup de clients souhaitent porter non seulement des lunettes mais aussi des lentilles. Il s'agit là encore d'une excellente opportunité d'offrir un service un peu plus personnalisé. Prenez le temps de montrer à votre client comment poser des lentilles, donnez-lui des conseils pratiques et concrets concernant l'hygiène oculaire, et effectuez une première mesure. La personne retournera ainsi chez elle en étant bien préparée à porter des lentilles.